Conditions Générales de Ventes



1.1 – À moins que la description du produit du vendeur n´indique le contraire, les prix affichés en euro se réfèrent au prix total, incluant la TVA. Les frais de livraison supplémentaires et frais de gestion sont affichés séparément dans la description du produit respectif. 

1.2 - Toute vente à destination d’un pays autre que la France métropolitaine met le client en situation d’importateur - lequel assurera sous sa seule responsabilité l’entrée des produits dans le territoire de destination, effectuera l’ensemble des démarches nécessaires, et prendra à sa charge toutes taxes, droits de douane ou d’importation et plus généralement sommes à payer y afférents. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales. 

1.3 – ALLOELECTROMENAGER se réserve le droit de modifier ses prix à n'importe quel instant mais les produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de votre confirmation de commande. 

1.4 - Les produits restent la propriété de ALLOELECTROMENAGER jusqu'au complet paiement du prix. Nous vous rappelons qu’au moment où vous venez en possession physique des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés.

Vous pouvez effectuer votre commande sur le site www.alloelectromenager.com ou par téléphone au 0899253057.L'internaute peut effectuer son règlement par Chèque, Carte Bancaire, Paypal et Virement.

Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par le prestataire BNP Paribas, grâce au module de payement MercaNet. Dans le cadre des paiements par carte bancaire, l'éditeur du présent site n'a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement de l'utilisateur. Le paiement est effectué directement auprès de l'établissement bancaire.

En cas de paiement par mandat, chèque ou virement bancaire, les délais de livraison définis par l'article ci-dessous ne doivent être calculés que à compter de la date de réception effective du paiement par le vendeur, ce dernier pouvant en apporter la preuve par tous moyens (hors cas particuliers, tels que les règlements par mandat administratif).
Nous vous rappelons que le fait de valider votre commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué.
En passant votre commande vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales de vente.
La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions générales de vente.

Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles hors opérations promotionnelles mentionnées comme telles sur les sites.
Toutes les informations sont données à titre indicatif.
Les disponibilités des articles sont mises à jour en temps réel. Cependant, il peut arriver que malgré notre vigilance un article manque lors de la préparation de votre commande, vous en serez alors aussitôt informés par email.
Nous nous engageons à ce que le produit commandé soit livré sous 30 jours à compter de la validation du paiement.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande par le client.
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais de livraison différents, le délai de livraison de la commande est basé sur le délai le plus éloigné. ALLOELECTROMENAGER se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle modification du délai de livraison qui vous a été indiqué précédemment. En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail un nouveau délai de livraison. Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service Clientèle pour toute question ou en cas de problème.
Nous vous rappelons qu’au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vont sont transférés.
Notre bureau n’est pas ouvert au public. Pour des raisons techniques, il est donc impossible de récupérer directement votre commande dans nos locaux.

5.1 – Délai légal du droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l'échange ou le remboursement. Afin d'exercer ce droit, il leur appartient de retourner (à leur frais) le colis à l'adresse du siège de la société : Silver Stone Monaco, 12 Rue de Millo, 98000, Monte Carlo, accompagné d'une lettre demandant soit le remboursement soit l’échange de sa commande.
5.2 Conditions d’exercice du droit de rétractation
Le retour doit impérativement concerner des produits en état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur commercialisation à l’état neuf et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous trouverez sur notre site (création d'un annexe) le formulaire-type de rétractation à nous adresser à l’adresse suivante : Silver Stone Monaco, 12 Rue de Millo, 98000, Monte Carlo. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen et notamment par courrier postal ou par mail, exprimant votre volonté de vous rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant clairement le numéro de commande concernée par votre rétractation.
5.3 - Adresse de retour
Silver Stone Monaco, 12 Rue de Millo, 98000, Monte Carlo
5.4 - Remboursement
Dans le cas où vous décideriez de bénéficier de votre droit de rétractation, ALLOELECTROMENAGER procédera au remboursement des sommes versées (hors les frais de livraison) au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle ALLOELECTROMENAGER est informé de votre décision de vous rétracter et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf votre accord exprès pour un remboursement selon un autre moyen de paiement). Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. ALLOELECTROMENAGER n’est pas tenue de vous rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur ALLOELECTROMENAGER. Article 6 - Garanties
6.1 - Conformité des produits
Conformément aux dispositions des garanties légales de conformité et des vices cachés, nous vous remboursons ou nous vous échangeons les produits apparemment défectueux. Si vous demandez le remboursement, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter au 0899253057 ou par mail [email protected]
Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, notice...) dans un emballage permettant un transport dans de bonnes conditions Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur : • Bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ; • Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation ;
6.2 Généralités
Nous vous informons, qu’en plus des garanties légales dont vous disposez sur votre produit, vous pouvez éventuellement bénéficier, pour certains produits techniques (si précisé sur votre facture), de la garantie commerciale ALLOELECTROMENAGER pour la durée indiquée sur votre facture (garantie décrite ci-dessous).
Pour pouvoir bénéficier de la garantie commerciale ALLOELECTROMENAGER sur votre produit, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit. .
Attention : La facture d’achat du produit tient lieu de garantie et de certificat de dédouanement. Aucun duplicata ne sera délivré.
Les produits vendus sont garantis contre tout défaut de fabrication ou vice de matière, à l'exception de :
- Batteries, les consommables fournis avec les appareils ;
- Les dommages causés par la foudre, par une surtension électrique et/ou l’utilisation d’une antenne défectueuse ;
- Les dommages causés par une cause externe : foudre, choc, pression excessive, présence d’eau et/ou de sable et/ou de poussière, accident, fluctuation de courant, virus informatique, oxydation, et plus généralement tous corps étrangers à l’appareil ainsi que résultant d’une utilisation anormale ou contraire aux prescriptions du constructeur (telles que mentionnées dans les notices fournies) ;
- Les dommages causés par tous logiciels non fournis d’origine avec les appareils et par le branchement de périphériques non compatibles.
Article 10 - Service clientèle
Pour toute information, question, suivi de commande, pour l’exercice du droit de rétractation ou pour faire jouer les garanties légales ou les garanties commerciales notre service clientèle est à votre disposition pour tout renseignement, suggestions et plaintes du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 téléphone
0899253057 par mail [email protected]

Nous ne sommes ni obligés, ni disposés à participer à une procédure de règlement des différends devant une commission d'arbitrage des consommateurs.
Article 11 - Données personnelles
Les informations nominatives et données personnelles vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.